La bonne demande à la bonne équipe : ServiceCall au quotidien à l'hôpital

Une demande de couverture supplémentaire, une question sur le repas ou tout autre service : au chevet du patient, des besoins surgissent chaque jour sans que le personnel soignant ne soit forcément responsable. À l'IFAS 2026, nous montrons comment ServiceCall saisit numériquement ces demandes et les transmet de manière ciblée à l'équipe compétente.

Toutes les demandes émanant d'une chambre de patient ne sont pas des appels infirmiers. Pourtant, au quotidien, de nombreux souhaits parviennent d'abord aux soins, faute d'autre moyen simple. Il faut alors clarifier l'objet de la demande et déterminer qui peut s'en occuper.

Du lit du patient directement à l'équipe compétente

Avec ServiceCall, les patients peuvent sélectionner leur demande sur le terminal au chevet du lit. La requête est attribuée au groupe de collaborateurs compétents et s'affiche là où elle est traitée – selon l'établissement, par exemple sur un moniteur de service ou un appareil mobile.

Des configurations prédéfinies sont disponibles pour une mise en service simple. Parallèlement, les types de demandes, les textes et les responsabilités peuvent être adaptés aux processus des différents services et départements.

Demandes de précision par chat – même par-delà les barrières linguistiques

Tous les souhaits ne peuvent pas être réglés par un simple bouton. Grâce au chat intégré, le personnel et les patients peuvent poser des questions directement. En cas de barrière linguistique, le chat peut être traduit en direct à l'aide de l'IA. La communication reste ainsi possible même si les deux parties ne parlent pas la même langue.

Distinguer clairement le service et les soins

ServiceCall complète l'appel infirmier, mais ne le remplace pas. Les demandes de service parviennent à l'équipe de service, tandis que les besoins en soins restent sur le canal prévu à cet effet. Les collaborateurs identifient plus rapidement les tâches qui leur incombent. Les patients peuvent transmettre leur souhait de manière immédiate et compréhensible.

La numérisation aide au quotidien à l'hôpital, surtout lorsqu'elle élimine les petits détours qui se répètent chaque jour.

Découvrez ServiceCall à l'IFAS 2026

Visitez BerLinux Solutions du 20 au 22 octobre 2026 à l'IFAS à la Foire de Zurich, halle 7, stand D20. Nous vous montrerons comment ServiceCall s'intègre dans la Patient Journey numérique de WifiMedia4Patients.